Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, необходимо указать адрес электронной почты и номер телефона, придумать пароль, далее подтвердить учетную запись путем перехода на электронную почту. Без подтверждения учетной записи регистрация не пройдет.
Для привязки лицевого счета к учетной записи необходимо ввести следующую информацию: лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого зарегистрирован лицевой счет.
Для привязки еще одного лицевого счета Вам необходимо:
- Войти в личный кабинет
- В правом верхнем углу нажать на лицевой счет
- Выбрать «+ Управление» - Добавить лицевой счет. Для этого необходимо ввести лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого он зарегистрирован.
Для отвязки лицевого счета от учетной записи необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- В правом верхнем углу нажать на лицевой счет.
- Выбрать «+ Управление» и нажать на крестик напротив лицевого счета. Сохранить
Подписаться на рассылку квитанций в электронном виде можно через личный кабинет на сайте моймрц34.рф или в мобильном приложении «МОЙМРЦ34». Для этого необходимо зарегистрироваться и на главной странице личного кабинета дать согласие на доставку квитанций на электронную почту, поставив галочку. Или нажав в правом верхнем углу на электронный адрес – далее «Подписки» - далее поставить галочку «Рассылка по e-mail» и сохранить изменения. Доставка будет осуществлена после принятого согласия в день формирования платежного документа.
Для изменения пароля в личном кабинете Вам необходимо нажать на значок "шестеренка" рядом с электронным адресом.
В меню слева есть вкладка «Начисления и платежи», в ней можно ознакомиться с начислениями с момента открытия личного кабинета.
"Перерасчет по вопросу некачественного предоставления услуги осуществляется по письменному поручению тепловых сетей. По вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги можете обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации или направить обращение в адрес ООО ""МРЦ"", после чего данное заявление будет перенаправленно.
Контактные данные ООО "Волжские тепловые сети":
- E-mail: VTS@LUKOIL.com
- Тел.: 8 (8443) 55-05-10
- Дисп.: 8 (8443) 55-05-41
С физическими лицами договор имеет форму публичного договора и не требует заключения на бумажном носителе. Условия публичного договора согласно ч. 2 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения.
Для заключения договора необходимо заполнить заявление на сайте моймрц34.рф и предоставить следующие документы:
- Выписка из Единого Государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости.
- Документ удостоверяющий личность (паспорт).
- Акт приема-передачи квартиры (жилого дома) с указанием сведений по прибору учета (тип, заводской номер), а также показаний электрического счетчика на момент передачи жилого помещения.
- Договор купли-продажи, дарения или иное.
- Акт об осуществлении технологического присоединения жилого дома (для частного сектора).
- Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных (адресная справка, выданная территориальным органом федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел),
- Контактная информация собственника (нанимателя) помещения,
ВАЖНО! Если ранее договор был заключен с юридическим лицом, т.е. помещение изменило статус с нежилого на жилое, то необходимо предоставить документы, подтверждающие факт расторжения договорных отношений на нежилое помещение, данные по последним учтённым показаниям прибора учета.
Согласно Постановлению Правительства РФ №354 от 06.05.2011 договор с физическими лицами не требует обязательного заключения в письменной форме. Договор заключается в публичном порядке с момента начала пользования ресурсом, а именно с момента возникновения права пользования на жилое помещение.
Для частных домовладений с момента технического присоединения
Ознакомиться с формой договора-оферты на оказание услуги можно на официальных сайтах ресурсоснабжающей организации Публичное акционерное общество «Волгоградэнергосбыт». По желанию потребителя договор может быть заключен в письменной форме. Для этого потребителю необходимо направить в адрес ресурсоснабжающей организации заявление/регионального оператора следующие документы:
а) документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение;
б) документ, удостоверяющий личность собственника помещения;
в) документы, содержащие сведения о количестве зарегистрированных (проживающих) в жилом помещении.
Для открытия лицевого счета или смены собственника потребителю необходимо заполнить заявление на сайте моймрц34.рф или лично в адрес районного сбытового участка и предоставить следующие документы:
- выписка из Единого Государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости;
- документ, удостоверяющий личность собственника помещения или жилого дома;
- акт приема-передачи квартиры (жилого дома) с указанием сведений по прибору учета (тип, заводской номер, дата государственной поверки), а также показаний прибора учета на момент передачи жилого помещения;
- договор купли-продажи, дарения или иное;
- акт об осуществлении технологического присоединения жилого дома (для частного сектора);
- Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных (адресная справка, выданная территориальным органом федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел);
- технический паспорт на жилое помещение;
разграничения балансовой принадлежности электрических сетей (в случае открытия нового лицевого счета для жилого дома).
Адреса, телефоны и режим работы сбытовых (абонентских) участков указаны в платёжных документах за электроэнергию, на официальном сайте гарантирующего поставщика и на сайте моймрц34.рф в разделе «Отделения».
Для закрытия лицевого счета по причине перехода права на объект недвижимости к иному владельцу потребителю необходимо заполнить заявление на сайте моймрц34.рф, а также приложить копии документов, свидетельствующих о переходе прав на жилое помещение к иному лицу (копия договора купли-продажи и т.д.) и показания прибора учета на момент передачи жилого помещения. В случае, если жилой дом разрушен или сгорел, для закрытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить документы, свидетельствующие о снятии объекта с кадастрового учета и прекращении права собственности потребителя на указанный объект, акт инструментальной проверки прибора учета.
Для решения данного вопроса необходимо уточнить способ доставки платёжного документа.
Если доставка платежного документа осуществляется на электронный ящик.
- убедитесь, что Вы подключили услугу «электронный платежный документ».
Для этого зайдите в личный кабинет - на главной странице будет указано, что в настоящее время доставка квитанций на электронную почту включена, либо проверьте наличие электронных квитанций на почте, которую Вы указали при регистрации личного кабинета (папка "Входящие" или "Спам"). Если электронный платежный документ подключен, но не был доставлен, сообщите об этом по номеру горячей линии 326 - 000 или направьте обращение через - информационный портал моймрц34.рф;
Главный экран, кликнуть кнопку [Отправить заявление], далее [Формы заявления], далее выбрать «Заявление о непоступлении платежного документа».
- в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.
Если доставка платежного документа осуществляется на бумажном носителе. Для решения данного вопроса необходимо заполнить заявление о неполучении платежного документа в РСУ по месту жительства или направить письменное или электронное обращение через:
- информационный портал моймрц34.рф;
Главный экран, кликнуть кнопку [Отправить заявление], далее [Формы заявления], далее выбрать «Заявление о непоступлении платежного документа».
в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.
Платежные документы могут быть доставлены двумя способами:
- на электронную почту - в последние и первые дни месяца (при наличии подписки на электронный платежный документ);
- через Почту России – квитанции разносятся до 10 числа каждого месяца (бумажная версия).
Важно! Одновременно получать и бумажную и электронную версию платежного документа возможно, но не рекомендовано!
Право на получение и обработку персональных данных собственников помещений (включая сбор, хранение и прочие действия), необходимых для исполнения договора по предоставлению коммунальных услуг, в рассматриваемом случае согласуется с положениями пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных". При данных обстоятельствах согласие потребителя на обработку персональных данных не требуется. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте моймрц34.рф в разделе «Потребителям».
Заявление можно отправить через:
- информационный портал моймрц34.рф;
– вкладка "Главная" – "Отправить заявление" – выбрать нужный формат заявления;
- электронный адрес: info34@astrc.ru, заполнив соответствующий бланк заявления;
- РСУ по месту жительства.
Перед подачей заявления рекомендуем ознакомиться с информацией, соответствующей Вашему запросу через блок «Вопросы и ответы» или получить консультацию по номеру горячей линии 360-000.
Потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «МРЦ» любым удобным способом документ о праве собственности и документ, подтверждающий личность:
- через информационный портал моймрц34.рф;
- по электронной почте info34@astrc.ru.
- через личный кабинет.
Начисления по услуге «электроснабжение» проходят ежемесячно по показаниям прибора учета, по нормативу, если прибор учета не был установлен, либо исходя из среднемесячного потребления коммунального ресурса при наличии прибора учёта, но отсутствии переданных показаний прибора учета.
Если Вы сообщите показания прибора учета до 25 числа расчетного месяца, они будут учтены при начислении за текущий месяц; если сообщение поступит после 25 числа – показания могут быть учтены при начислении за следующий месяц.
Если в жилом помещении никто не проживает, а прибор учета установлен, то необходимо ежемесячно передавать показания прибора учета.
Если в жилом помещении прибор учета не установлен и для этого нет технической возможности, то при предоставлении Акта о невозможности технической установки прибора учета, а также документов о не проживании по данному адресу будет рассмотрен вопрос о перерасчете.
Для этого необходимо обратиться с заявлением, Актом и документами в адрес районного сбытового участка или дистанционно:
- через сайт моймрц34.рф;
- через почту info34@astrc.ru .
Если же прибор учета может быть установлен, но по факту его нет, основания для перерасчета отсутствуют. Начисления будут произведены согласно нормативу потребления.
Узнать задолженность по услугам можно:
- по телефону горячей линии 8(8442)326-000;
- через личный кабинет.
В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», информация может быть предоставлена только собственнику (нанимателю с предоставлением договора соцнайма) жилого помещения, либо совместно с ним зарегистрированному в жилом помещении, либо представителю собственника/нанимателя с нотариально заверенной доверенностью.
Оплатить задолженность можно через сервисы
ООО «МОЙМРЦ34»
- через личный кабинет;
- без регистрации по номеру лицевого счета на сайте моймрц34.рф по кнопке «Оплатить онлайн»;
- или любым удобным способом.
Оплата без комиссии возможна только для абонентов, подписавшихся на получение квитанции в электронном виде.
Оплата услуги, без подписки на электронную квитанцию, через сервисы дистанционного обслуживания осуществляется с комиссией банка в размере 0,74% от суммы внесённых денежных средств.
При самостоятельной выверке дебиторской задолженности необходимо сверить показания прибора учета электроэнергии и оплаты потребителя, учтенные при начислении электроэнергии ресурсоснабжающей организацией и платежными квитанциями потребителя. В случае обнаружения неучтенных квитанций (оплаты) необходимо предоставить их для рассмотрения возможности учёта через личный кабинет, на экране в левой панели блок «Обращения», в теме обращений выбрать «Сверка расчетов по задолженности» или направить на электронную почту info34@astrc.ru.
Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в адрес ООО «МРЦ» с заявлением о предоставлении выписки по лицевому счету, в свободной форме.
Подать заявление можно:
- на сайте моймрц34.рф;
- в свободной форме по электронной почте: info34@astrc.ru.
- через личный кабинет.
По вопросам ареста банковского счета в связи с взысканием задолженности в судебном порядке по коммунальной услуге «электроснабжение», его снятия и выдачи справки об отсутствии задолженности рекомендуем обращаться в соответствующий районный сбытовой участок.
Согласно положениям действующего законодательства РФ отмена судебного приказа не лишает Поставщика коммунальной услуги права обратиться за взысканием задолженности по лицевому счету через исковое производство. Таким образом, при наличии обоснованной задолженности ее необходимо оплатить.
Собственник жилого помещения может подать заявление на рассрочку погашения задолженности через сайт моймрц34.рф. В заявлении необходимо указать персональные данные собственника, причину невозможности оплатить задолженность с приложением всех документов, указанных в заявлении.
Задолженность потребителя указана в платежном документе, который направляется ежемесячно. Также о задолженности можно узнать в личном кабинете, по телефону горячей линии 8 (8442) 326-000 (с обязательным предоставлением сведений по номеру лицевого счета, адреса жилого помещения, ФИО собственника, на которого оформлен лицевой счет).
Для решения данного вопроса потребителю необходимо дистанционно обратиться в адрес ООО «МРЦ» и направить следующие документы:
- Заявление о переносе денежных средств, оформленное от лица Плательщика;
- Платежный документ, подтверждающий факт произведения оплаты;
- Документ, подтверждающий личность плательщика.
Перенос денежных средств возможен в рамках одного поставщика.
Для рассмотрения вопроса по возврату денежных средств, оплаченных потребителем по лицевому счету, потребителю необходимо обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации и направить следующие документы:
- Заявление о возврате денежных средств от лица Плательщика (с указанием ФИО, контактного номера телефона, номера лицевого счета, адреса, суммы возврата),
- Платежные документы, подтверждающие оплату по лицевому счету,
- Реквизиты счета для возврата денежных средств.
При подтверждении переплаты такие денежные средства будут возвращены потребителю на указанные им реквизиты Поставщиком коммунальной услуги.
Для возобновления поставки электроэнергии необходимо обратиться в адрес сбытового (абонентского) участка гарантирующего поставщика, находящегося по месту жительства.
При себе иметь:
- документ, удостоверяющий личность;
- чек об оплате в полном размере;
- чек об оплате расходов на отключение и подключение электроснабжения.
В случае погашения задолженности не в полном размере, рассмотрение заявления на возобновление подачи электроэнергии будет приостановлено.
Если установленный прибор учёта электроэнергии вышел из строя, истёк срок межповерочного интервала или необходимо установить прибор учёта (при давнем отсутствии), рекомендуем написать письменное обращение с объяснением причин замены прибора учёта на сайте моймрц34.рф или обратиться лично в соответствующий районный сбытовой участок.
Жителям многоквартирных домов, не имеющим прямые договорные отношения с гарантирующим поставщиком, необходимо обращаться в компанию напрямую.
Потребителям УК (ТСЖ) предлагается:
оформить письменное обращение с приложением копий документов (документ на право собственности и документ, удостоверяющий личность собственника жилья) на электронную почту – info34@astrc.ru или предоставить заявление в соответствующий районный сбытовой участок (при себе документ на право собственности и документ, удостоверяющий личность собственника жилья).
Для жителей частного сектора, по вопросу замены/установки прибора учёта потребителю предлагается оформить письменное обращение на электронную почту – info34@astrc.ru или предоставить заявление в соответствующий районный сбытовой участок.
Направить обращение можно любым доступным способом:
- обратившись по телефону «горячей линии» ООО «МРЦ» 8 (8442) 326-000 ежедневно с 8:00 до 17:00.
- через информационный портал моймрц34.рф
Для оформления заявки на сайте моймрц34.рф необходимо на главной странице нажать на кнопку [Отправить заявление] и выбрать форму заявления:
- Для замены прибора учета:
обязательно указать причину замены. Если в связи с истечением срока поверки прибора учёта, то важно сообщить год выпуска прибора учета (от года выпуска должно пройти не менее 16 лет). Если в связи с поломкой – указать причину поломки.
- Для проверки прибора учета (инструментальной проверки): необходимо уточнить причину, по которой необходимо провести проверку.
- Для распломбировки/опломбировки – необходимо указать причину.
Заполнение всех полей в заявлении является обязательным. При введении ограничения поставки коммунального ресурса в связи с задолженностью заявления не принимаются!
Адреса, телефоны и режим работы сбытовых (абонентских) участков указаны в платёжных документах за электроэнергию и на информационном портале моймрц34.рф.
Для вашего удобства разработан ряд интерактивных сервисов для передачи показаний:
- на информационном портале моймрц34.рф без регистрации (кнопка «Передать показания»);
- на электронную почту info@astrc34.ru;
- используя личный кабинет;
- с помощью СМС на номер +79037672070;
- по телефону горячей линии 8 (8442) 326-000 (через автоматизированный сервис приема показаний круглосуточно и без выходных).
Регулярная передача показаний необходима для отражения в новом платежном документе актуальных начислений по фактическому потреблению. При получении квитанции просто произведите оплату.
В письме необходимо указать (через пробел) по порядку:
номер лицевого счета, показания. (для однотарифного прибора учета).
- с помощью СМС на +79037672070
- e-mail на info@astrc34.ru .
| Тип счетчика | Пример |
| Однотарифный | 1137474 5689 или 9090298 8746
Номер ЛС показания Номер ЛС показания
|
| Двухтарифный | 98387465 87488 27634
Номер ЛС день ночь
|
| Трёхтарифный | 89747617 98234 7476 665
Номер ЛС день ночь полупик
|
Текст СМС-сообщения оформляется аналогично формату текста электронного письма. Отправка сообщений производится по действующим тарифам мобильных операторов.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., энергосбытовая компания обязана проверять правильность переданных потребителем показаний прибора учета электроэнергии. Согласно Правилам, проверку счетчиков осуществляют представители Поставщика коммунальной услуги не реже 1 раза в год и не чаще 1 раза в 3 месяца, если прибор учета находится в квартире или жилом доме. Представители Поставщика имеют право снимать показания приборов учета в любой день месяца, как в присутствии потребителя, так и в его отсутствии – если прибор учета находится вне жилых помещений и домовладений.
Срок действия прибора учёта указан в паспорте к данному прибору учёта. При утере паспорта информацию о технических характеристиках на данный прибора учёта и сроках межповерочного интервала можно найти в интернете, указав тип ПУ.
Чтобы вызвать представителя, необходимо обратиться в адрес ООО «МРЦ» любым удобным способом:
- через сайт моймрц34.рф;
- через личный кабинет;
- через электронную почту info34@astrc.ru ;
- по телефонам расчетных сбытовых участков.
Согласно Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 договор с физическими лицами не требует обязательного заключения в письменной форме. Договор заключается в публичном порядке с момента начала пользования ресурсом, а именно с момента возникновения права пользования на жилое помещение.
Ознакомиться с формой договора-оферты на оказание услуги по обращению с ТКО можно на официальном сайте ООО «ЭкоЦентр».
По желанию потребителя договор может быть заключен в письменной форме. Для этого потребителю необходимо направить в адрес Регионального оператора заявление и следующие документы:
а) документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение;
б) документ, удостоверяющий личность собственника помещения;
в) документы, содержащие сведения о количестве зарегистрированных (проживающих) в жилом помещении.
Для открытия лицевого счета потребителю необходимо:
- подать заявление, а также копии правоустанавливающих документов на жилое помещение (выписка ЕГРН) и документы, свидетельствующие о количестве зарегистрированных в указанном жилом помещении граждан:
- адресная справка о количестве зарегистрированных в жилом помещении;
- паспортные данные зарегистрированного.
Для привязки еще одного лицевого счета Вам необходимо:
- Войти в личный кабинет
- В правом верхнем углу нажать на лицевой счет
- Выбрать «+ Управление»
Добавить лицевой счет. Для этого необходимо ввести лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого он зарегистрирован.
Для закрытия лицевого счета по причине перехода права на объект недвижимости к иному владельцу с отметкой о госрегистрации потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «МРЦ» заявление, а также копии документов, свидетельствующих о переходе прав на жилое помещение к иному лицу (копия договора купли-продажи, копия договора дарения и т.п).
В случае, если жилой дом разрушен или сгорел, для закрытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить документы, свидетельствующие о снятии объекта с кадастрового учета и прекращении права собственности потребителя на указанный объект.
Для изменения количества проживающих в жилом помещении по лицевому счету потребителю необходимо предоставить заявление и документы, свидетельствующие о количестве зарегистрированных в указанном жилом помещении:
- адресная справка о количестве зарегистрированных, выданная Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по Волгоградской области,
- свидетельство о регистрации по месту пребывания,
- свидетельство (справка) о смерти;
- паспортные данные зарегистрированного.
Заполнить заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении «МОЙМРЦ34».
Для разделения лицевого счета по услуге потребителю необходимо предоставить:
- Заявление всех собственников;
- копию выписки из ЕГРН всех собственников;
- решение суда об определении порядка внесение платы за коммунальную услугу.
Для объединения лицевых счетов необходимо предоставить:
- заявление;
- правоустанавливающие документы, подтверждающие объединение долей квартиры (Выписка из ЕГРН на единый объект недвижимости по указанному адресу).
Заполнить заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34», а также по электронной почте info34@astrc.ru.
Договор на оказание услуг по обращению с ТКО может быть заключен с председателем СНТ, действующим от имени садоводческого товарищества, если такое решение было принято общим собранием собственников. В ином случае договор с региональным оператором должен заключить каждый собственник самостоятельно.
Оплатить услугу «Обращение с ТКО» можно:
- с помощью личного кабинета на моймрц34.рф;
- на главной странице на моймрц34.рф по номеру лицевого счета без регистрации;
- через мобильное приложение «МОЙМРЦ34»;
- или любым удобным способом.
Оплата услуги через сервисы ООО «МРЦ» осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств.
Для решения данного вопроса необходимо заполнить заявление о неполучении платежного документа на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении "МОЙМРЦ34" или отправить заявление в свободной форме на электронный адрес.
Потребитель может напрямую обратиться в адрес Регионального оператора с заявлением, направив его на официальную электронную почту или через официальный сайт Регионального оператора.
Подписаться на рассылку квитанций в электронном виде можно через личный кабинет на сайте моймрц34.рф или в мобильном приложении «МОЙМРЦ34» . Для этого необходимо зарегистрироваться и на главной странице личного кабинета дать согласие на доставку квитанций на электронную почту, поставив галочку. Или нажав в правом верхнем углу на электронный адрес – далее «Подписки» - далее поставить галочку «Рассылка по e-mail» и сохранить изменения. Доставка будет осуществлена после принятого согласия в день формирования платежного документа.
Согласно Постановления Правительства РФ N354 от 06.05.2011 размер платы за коммунальную услугу «Обращение с ТКО» рассчитывается исходя из числа постоянно зарегистрированных и временно проживающих потребителей в жилом помещении. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Расчет платы за услугу производится путем умножения норматива накопления ТКО на действующий тариф. Тариф с 01.12.2022 г. составляет 499,01 руб. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте моймрц34.рф в разделе «Потребителям».
Норматив накопления составляет:
МКД - 0,206, ИЖД в городских населённых пунктах - 0,203, ИЖД в сельских населённых пунктах - 0,179.
Для изменения количества проживающих в жилом помещении по лицевому счету потребителю необходимо предоставить заявление и документы, свидетельствующие о количестве зарегистрированных в указанном жилом помещении:
- адресная справка о количестве зарегистрированных, выданная Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по Волгоградской области,
- свидетельство о регистрации по месту пребывания,
- свидетельство (справка) о смерти;
- паспортные данные зарегистрированного.
Заполнить заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении «МОЙМРЦ34».
При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (п. 148(36) Правил).
Для проведения перерасчета в связи с временным отсутствием потребителя по месту регистрации ему необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление на перерасчет, содержащее данные (ФИО) каждого временно (более 5 календарных дней подряд) отсутствующего в жилом помещении потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
- Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных в жилом помещении, или документ, удостоверяющий личность, с отметкой о регистрации.
- Документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Например, справка о нахождении на лечении, проездные билеты, счета за проживание в гостинице.
Все вышеуказанные документы прилагаются к заявлению в виде оригиналов или надлежащим образом заверенных копий. В случае если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в адрес ООО «МРЦ» с заявлением о предоставлении выписки по лицевому счету после получения первой квитанции. Подать заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении "МОЙМРЦ34". Также можно отправить заявление в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.
Узнать задолженность по услуге можно :
- через личный кабинет потребителя на сайте моймрц34.рф и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34»;
- обратившись на участок по приему потребителей;
- по телефону горячей линии 326-000.
Оплатить задолженность можно через сервисы ООО «МРЦ» с сентября 2023г.:
- через личный кабинет на сайте моймрц34.рф;
- без регистрации по номеру лицевого счета на сайте моймрц34.рф по кнопке «Оплатить онлайн»;
- через мобильное приложение «МОЙМРЦ34»;
- или любым удобным способом.
Оплата услуги через сервисы ООО «МРЦ» осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств. В назначении платежа обязательно указать вид задолженности: задолженность по услуге, задолженность по пени, госпошлина по суду или пени по суду.
Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Правительством РФ, пени начисляются с 31-го дня просрочки платежа за услугу:
- с 31-го дня просрочки по день фактической оплаты или по 90-й день в случае неоплаты:
Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/300 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
- За период с 91-го дня просрочки по день фактической оплаты:
Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/130 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Для получения подробной информации по начислению пеней на Вашем лицевом счете Вы можете ознакомиться с Постановлением Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 или написать обращение.
Согласно положениям действующего законодательства РФ отмена судебного приказа не лишает Регионального оператора права обратиться за взысканием задолженности по лицевому счету через исковое производство. Таким образом, при наличии обоснованной задолженности ее необходимо оплатить. Оплату можно произвести:
- с помощью личного кабинета на моймрц34.рф;
- на главной странице на моймрц34.рф по номеру лицевого счета без регистрации;
- через мобильное приложение «МОЙМРЦ34»;
- или любым удобным способом.
Оплата услуги через сервисы ООО «МРЦ» осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств.
Для снятия ареста на имущество потребителю необходимо обратиться в адрес Регионального оператора и запросить справку об отсутствии задолженности, после чего обратиться в органы ФССП о снятии ареста с банковского счета.
Для предоставления рассрочки абоненту (собственнику, доверенному лицу) необходимо обратиться с заявлением о реструктуризации задолженности в адрес ООО «ЭкоЦентр», к заявлению необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность, либо доверенность на представителя.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., исполнитель коммунальной услуги имеет право уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате услуги или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней). ООО «ЭкоЦентр» использует информирование клиентов об имеющихся у них задолженностях либо посредством телефонных звонков (обзвона), либо смс-рассылкой, что согласуется с положениями действующего законодательства РФ. Также с информацией о задолженности можно ознакомиться в платежном документе.
Для решения данного вопроса потребителю необходимо обратиться в адрес ООО «МРЦ» и направить следующие документы:
- Заявление о переносе денежных средств,
- Платежный документ, подтверждающий факт произведения оплаты;
- Документ, подтверждающий личность плательщика.
Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно через информационный портал моймрц34.рф, личный кабинет на сайте и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34» и по электронной почте info34@astrc.ru.
Для возврата денежных средств, оплаченных потребителем по лицевому счету, потребителю необходимо обратиться в адрес Регионального оператора и направить следующие документы:
- Заявление о возврате денежных средств (с указанием ФИО, контактного номера телефона, номера лицевого счета, адреса, суммы возврата);
- Документ, подтверждающий личность плательщика.
- Чеки произведенных оплат по лицевому счету № _________;
- Реквизиты счета для возврата денежных средств.
При подтверждении переплаты денежные средства будут возвращены потребителю на указанные им реквизиты.
При временном (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия с приложением документов, подтверждающих продолжительность периода отсутствия. Ознакомиться со списком документов можно на сайте моймрц34.рф во вкладке «Вопросы и ответы».
Отходы, образующиеся в процессе содержания зеленых насаждений (ветки, листья, древесные остатки), не относятся к твердым коммунальным отходам, так как являются отходами, которые образованы вне жилых помещений.
Обращение с такими видами отходов не входит в общую стоимость услуги по обращению с ТКО. Вывоз должен осуществляться на основании отдельного договора, заключаемого с региональным оператором или иными организациями, имеющими право осуществлять указанный вид деятельности.
К крупногабаритным отходам относятся отходы от текущего ремонта жилых помещений (обои, отбитая штукатурка и прочие настенные покрытия и др.) Мебель, бытовая техника, сантехника и пр. Все эти крупногабаритные предметы должны быть размещены отдельно от твёрдых коммунальных отходов, а также находиться в состоянии, не создающем угроз для жизни и здоровья персонала оператора, а также целостности и технической исправности мусоровозов. Данные виды отходов вывозятся региональным оператором в рамках единого тарифа и по отдельному договору.
В соответствии с Правилами обустройства мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов и ведения их реестра, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.08.2018г. № 1039,
Вопрос обустройства контейнерных площадок относится к ведению органов местного самоуправления.
Вывоз с места (площадки) накопления ТКО осуществляется согласно территориальной схеме. Узнать всю необходимую и актуальную информацию по вывозу ТКО, а также по графикам оказания услуги на определенной улице города или села можно по телефонам диспетчерских района Вашего проживания.
Право на получение и обработку персональных данных собственников помещений (включая сбор, хранение и прочие действия), необходимых для исполнения договора по предоставлению коммунальных услуг, в рассматриваемом случае согласуется с положениями пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных". При данных обстоятельствах согласие потребителя на обработку персональных данных не требуется.
Заявление можно отправить через:
- информационный портал моймрц34.рф (главная страница – кнопка [отправить заявление] – выбрать нужный формат заявления);
- через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34» (в меню слева кнопка «Обращения»);
- в региональном отделении обслуживания (ознакомиться со списком отделений и графиком работы можно на сайте моймрц34.рф во вкладке «Отделения»). Обязательно подкрепить копии необходимых документов и заверить у администратора. Администратор предоставляет копию заверенного заявления либо направит подтверждение на электронную почту заявителя.
Обращаем внимание, что при подаче заявления в обязательном порядке оформляется согласие на обработку персональных данных.
ООО «ЭкоЦентр».
Адрес: 400005, г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 30 «А», 5 этаж.
Единый телефонный номер +7 8442 230 230 , +7 937 096 88 48
Дополнительные офисы регионального оператора:
- 404130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Московская, 3
- 403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. Ленина, 34
- 403111, Волгоградская область, г. Урюпинск, ул. Гагарина, 30
Режим работы: ПН-ЧТ с 8.30 до 17.30, с 12.30 до 13.30 обед,
СБ, ВС - выходной
Электронный адрес: vlg_ekocentr@clean-rf.ru
Для жителей г. Волгоград: «ИВЦ – ЖКХ и ТЭК» телефон 8 (8442) 32-50-50
Главная страница – отправить заявление – выбрать нужный формат заявления -заполнить и приложить необходимые документы – отправить
Вкладка «Потребителям» – бланки заявлений
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, необходимо указать адрес электронной почты и номер телефона, придумать пароль, далее подтвердить учетную запись путем перехода на электронную почту. Без подтверждения учетной записи регистрация не пройдет. Для привязки лицевого счета к учетной записи необходимо ввести следующую информацию: лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого зарегистрирован лицевой счет.
- Оплата с помощью личного кабинета на моймрц34.рф и через мобильное приложение «МОЙМРЦ34» (в меню слева кнопка [Оплата]);
- на главной странице на моймрц34.рф по номеру лицевого счета без регистрации (кнопка [Оплатить онлайн]).
Оплата услуги осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств.
Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению являются тепловые сети, а ООО «Межрегиональный расчетный центр» является Агентом по начислению платы, приему платежей от собственников и нанимателей жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, согласно агентскому договору.
В соответствии с пунктом 6 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия).
Таким образом, договор на оказание коммунальных услуг в письменной форме с потребителем – физическим лицом – заключать не обязательно, поскольку, основанием для начисления и взимания платы за коммунальные услуги является факт пользования жилым или нежилым помещением, расположенным в МКД, подключенным к сетям тепло- и водоснабжения.
Для открытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить заявление, а также следующие документы:
1. Паспорт заявителя
2. Доверенность (при необходимости)
3. Справка о зарегистрированных гражданах
4. Технический паспорт (при наличии)
- Документ, подтверждающий право на собственность: выписка из ЕГРН/ свидетельство права на собственность /договор социального найма
5.1. Документ-основание (договор купли-продажи/ дарения/мены/ завещание)
- Паспорт ИПУ
6.1 Свидетельство о проведенной поверке ИПУ (при наличии)
6.2 Акт контрольного съема показаний
Для привязки еще одного лицевого счета Вам необходимо:
1. Войти в личный кабинет
2. В правом верхнем углу нажать на лицевой счет
3. Выбрать «+ Управление»
Добавить лицевой счет. Для этого необходимо ввести лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого он зарегистрирован.
Для закрытия лицевого счета по причине перехода права на объект недвижимости к иному владельцу потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «МРЦ» заявление, акт КСП (контрольного съема показаний) при наличии работоспособного ИПУ, а также копии документов, свидетельствующих о переходе прав на жилое помещение к иному лицу (копия договора купли-продажи, договора дарения и т.п.).
В случае если жилой дом разрушен или сгорел, для закрытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить документы, свидетельствующие о снятии объекта с кадастрового учета и прекращении права собственности потребителя на указанный объект.
Для разделения лицевого счета по услуге потребителю необходимо предоставить:
• заявление всех собственников;
• копию выписки из ЕГРН всех собственников;
• решение суда об определении порядка внесение платы за коммунальную услугу.
Для объединения лицевых счетов необходимо предоставить:
• заявление;
• правоустанавливающие документы, подтверждающие объединение долей жилого помещения (Выписка из ЕГРН на единый объект недвижимости по указанному адресу).
Отправить заявление можно по электронной почте teplo34@astrc.ru.
По вопросам начислений и оплат коммунальных услуг: Отопление и горячее водоснабжение по нежилым помещениям и частному сектору необходимо обратиться непосредственно в ресурсоснабжающую организацию. Контактные данные ООО "Волжские тепловые сети":
- E-mail: VTS@LUKOIL.com
- Тел.: 8 (8443) 55-05-10
- Дисп.: 8 (8443) 55-05-41
Перерасчет по вопросу некачественного предоставления услуги осуществляется по письменному поручению тепловых сетей. По вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги можете обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации или направить обращение в адрес ООО "МРЦ", после чего данное заявление будет перенаправлено.
Контактные данные ООО "Волжские тепловые сети":
- E-mail: VTS@LUKOIL.com
- Тел.: 8 (8443) 55-05-10
- Дисп.: 8 (8443) 55-05-41
Доставку квитанций осуществляет курьерская служба. Вы можете отправить заявление о неполучении платежного документа в свободной форме на электронный адрес: teplo34@astrc.ru. На очном приеме вы также можете оставить соответствующее заявление, а также получить платежные документы.
Подписаться на рассылку квитанций в электронном виде можно, написав заявление в свободной форма на электронный адрес teplo34@astrc.ru.
Вы можете направить заявление на переадресацию платежных документов, отправив заявление в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.
Потребитель может не получить платежный документ в случае, если сумма к оплате в текущем расчетном периоде равна нулю.
При оформленной доставки квитанции в электронном виде вышеперечисленные условия не принимаются во внимание.
Согласно Постановлению Правительства РФ №354 от 06.05.2011 размер платы за коммунальную услугу «Горячее водоснабжение» в жилом помещении, оборудованном индивидуальным прибором учета, осуществляется согласно пунктам 42 и 43 исходя из показаний ИПУ.
В жилом помещении, не оборудованном ИПУ, но при наличии технической возможности установки такого прибора, расчет осуществляется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, согласно пункта 60 Правил.
При отсутствии технической возможности установить индивидуальный прибор учета расчет осуществляется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги без применения повышающего коэффициента.
С 01.01.2025 введена двухкомпонентная система расчета горячей воды. Она подразумевает собой сумму двух составляющий тепловой энергии и теплоносителя.
1. Тепловую энергию определяется произведением объема тепловой энергии, затраченной на подогрев горячей воды, на утвержденный «Компонент на тепловую энергию»; Объем тепловой энергии рассчитывается путем произведения объема потребленной горячей воды на норматив тепловой энергии.
2. Теплоноситель определяется как произведение объема потребленной горячей воды на утвержденный «Компонент на теплоноситель».
Нормативы потребления горячей воды зависят от размеров ванной:
1. Для жилых помещений, оборудованных ванной сидячей, длиной 1200 мм - 3,90м3;
2. Для жилых помещений, оборудованных ванной длиной 1500-1550 мм - 4,00м3;
3. Для жилых помещений, оборудованных ванной длиной 1650-1700 мм - 4,40м3;
4. Для жилых помещений, оборудованных душем - 2,36м3;
5. Для жилых помещений с наличием на этажах общих кухонь, туалетов или блоков душевых - 1,60м3.
Размер платы потребителя за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, при отсутствии централизованного горячего водоснабжения определяется как сумма 2 составляющих:
• произведение объема потребленной потребителем горячей воды, приготовленной исполнителем, и тарифа на холодную воду;
• произведение объема (количества) коммунального ресурса, использованного для подогрева холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и тарифа на коммунальный ресурс.
Соответственно ежемесячно меняется как объем потребленной потребителем горячей воды, приготовленной исполнителем так и объем (количество) коммунального ресурса, использованного для подогрева холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную на общедомовые нужды осуществляется только при непосредственной форме управления МКД согласно пунктам 44 - 48 Правил, с применением формулы 10 Приложения 2. В случае, если указанный объем за расчетный период (расчетный месяц) составляет отрицательную величину, то указанная величина учитывается в следующем расчетном периоде (следующих расчетных периодах) при определении объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, приходящегося на жилое (нежилое) помещение.
Расчет производится путем произведения объема коммунального ресурса, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме и приходящийся на i-е жилое/нежилое помещение и тарифа на соответствующий коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В свою очередь объем коммунального ресурса рассчитывается путем разницы между объем коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в многоквартирном доме, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета и объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в жилых и нежилых помещениях за данный период. Полученная разница умножается на отношение площади жилого помещения к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме.
Ежемесячное начисление за коммунальную услугу по отоплению производится в соответствии с п.2-3 Приложения №2 с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в зависимости от оборудования МКД общедомовым и индивидуальным прибором учета тепловой энергии.
Если мкд оборудован индивидуальным прибором учета тепловой энергии, расчет осуществляется исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии за предыдущий тепловой год. При оплате равномерно в течение календарного года один раз в год исполнителем производится ежегодная корректировка размера платы по отоплению. После проведения корректировки платы по отоплению изменяется среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление, который применяется в ежемесячных расчетах, как следствие меняется ежемесячная сумма к оплате.
Если МКД не оборудован индивидуальным прибором учета тепловой энергии расчет осуществляется исходя из нормативного объема потребления тепловой энергии.
Нормативы потребления тепловой энергии на нужды отопления зависят от этажности МКД, года постройки и населенного пункта.
С нормативом, применяемые при расчетах можно ознакомиться на официальном сайте комитета тарифного регулирования Волгоградской области.
Объемы потребления тепловой энергии, определенные по показаниям ОДПУ, индивидуальны для каждого дома и зависят от энергоэффективности, конструктивных и технических параметров дома (этажность, год постройки, материал постройки), следовательно, размер платы за коммунальную услугу по отоплению для каждого дома тоже индивидуальный.
Также расчет размера платы зависит от оборудованной МКД общедомовым прибором учета. При его отсутствии или выхода из строя расчет осуществляется исходя из нормативного объема потребления.
Информацией о состоянии ОДПУ ООО "МРЦ" не обладает. Для получения данной информации и причин выхода его из строя можете направить обращение непосредственно в адрес тепловых сетей или оставить заявление в ООО "МРЦ" для последующего перенаправления.
Также формула расчета меняется если хотя бы одно, но не все из жилых/нежилых помещений оборудованы индивидуальным прибором учета тепловой энергии. Как следствие различное начисление за коммунальную услугу по отоплению в жилых помещениях с одинаковой площадью.
Для решения данного вопроса потребитель может обратиться на участок по приему потребителей и направить в адрес ООО «МРЦ». Подать обращение можно, отправив заявление в свободной форме на электронный адрес: teplo34@astrc.ru.
Для решения данного вопроса потребителю необходимо направить в адрес ООО «МРЦ»
• Заявление на перенос денежных средств
• Платежный документ, подтверждающий факт произведения оплаты;
• Документ, подтверждающий личность плательщика.
Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно на абонентский участок и по электронной почте teplo34@astrc.ru.
Для возврата денежных средств, оплаченных потребителем по лицевому счету, потребителю необходимо обратиться в адрес ООО "МРЦ" и направить следующие документы:
• Заявление о возврате денежных средств (с указанием ФИО, контактного номера телефона, номера лицевого счета, адреса, суммы возврата);
• Документ, подтверждающий личность плательщика.
• Чеки, произведенных оплат по лицевому счету;
• Реквизиты счета для возврата денежных средств.
При подтверждении переплаты денежные средства будут возвращены потребителю на указанные им реквизиты.
Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно по электронной почте teplo34@astrc.ru.
Для поиска денежных средств необходимо направить соответсующее заявление и предоставить в адрес ООО "МРЦ" документ, подтверждающий факт оплаты, с указанием реквизитов получателя денежных средств и номера лицевого счета, по которому производилась оплата.
Прибор учета горячей воды устанавливается потребителем самостоятельно, либо с привлечением сторонней организации. После установки прибора учета необходимо направить в адрес ООО "МРЦ" заявление на опломбирование ИПУ ГВС. При составлении акта опломбировки специалисту необходимо предоставить техническую документацию на прибор учета. Прибор учета горячей воды будет приниматься в расчет с даты опломбировки, с показаниями, которые указаны в акте на момент поверки.
В случае, если в МКД отсутствует централизованная система подачи горячей воды (закрытая система ГВС), т.е. самостоятельное производство горячего водоснабжения с использованием внутридомового оборудования, рекомендуем для проведения опломбировки ИПУ ГВС обратиться в МУП "Водоканал". После составления акта обратиться с ним в адрес ООО "МРЦ" для принятия ИПУ в расчет.
Согласно п.п.д п.34 ППРФ № 354, обязанность по обеспечению проведения поверок индивидуальных приборов учета, установленных за счет потребителя, в сроки, установленные технической документацией на прибор учета возложена на потребителя. Обращаем Ваше внимание, что обязанность по уведомлению потребителей об истечении межповерочного интервала не закреплена действующим законодательством, при этом, в платежном документе отражается информация об истечении срока поверки и что, расчет осуществляется исходя из среднемесячного объема потребления.
Для проведения перерасчета за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в связи с корректировкой показаний ИПУ ГВ необходимо предоставить в адрес ООО "МРЦ" заявление соответствующего содержания, а также предоставить акт контрольного снятия показаний, актуальный на дату подачи заявления. При отсутствии акта контрольных показаний необходимо направить в адрес ООО "МРЦ" заявку на снятие контрольных показаний. Заявление можно оставить на очном приеме или отправить заявление в свободной форме на электронный адрес: teplo34@astrc.ru.
В случае, если в МКД отсутствует централизованная система подачи горячей воды (закрытая система ГВС), т.е. самостоятельное производство горячего водоснабжения с использованием внутридомового оборудования, рекомендуем для проведения контрольного снятия показаний ИПУ ГВС обратиться в МУП "Водоканал". После составления акта контрольного снятия показаний обратиться с ним в адрес ООО "МРЦ" для проведения перерасчета.
Перерасчет за ку по горячему водоснабжению исходя из показаний прибора учета осуществляется при своевременно проведенной поверке прибора учета.
Согласно подпункту д) пункта 81(12) Правил по истечении межповерочного интервала и отсутствии информации о своевременном проведении поверки специализированной организацией прибор учета признается вышедшими из строя и к дальнейшей эксплуатации не допускается. Расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при истечении срока поверки прибора учета первые три месяца производится в соответствии с подпунктом б пункта 59 Правил исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, а с четвертого месяца исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, согласно пункта 60 Правил.
После проведения поверки прибор учета принимается к расчету с даты поверки, с показаниями на момент проведения поверки. Перерасчет размера платы при несвоевременно проведенной поверки не предусмотрен действующим законодательством.
Отключение отдельных помещений дома от системы централизованного отопления не прекращает потребление собственником такого помещения тепловой энергии на общедомовые нужды. Потребитель, отключивший централизованное отопление в квартире, может не платить за него внутри помещения, но должен платить за отопление, потраченное на содержание общего имущества собственников.
На основании вышеизложенного сообщаем, что корректировка платы по отоплению для собственника с автономным отоплением - это расчет за потраченную тепловую энергию, потребляемую в местах общего пользования многоквартирного дома, рассчитанная исходя из показаний ОДПУ и обязательна к оплате.
Перерасчет в связи с плановым отключением горячей воды осуществляется только по лицевым счетам, где отсутсвует ИПУ ГВС. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;
Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил.
Допустимая продолжительность перерыва отопления:
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения;
- не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
- не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании:
- в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C;
- в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду
Отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается за каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:
-при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам;
-при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил
Отопление. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C;
допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
Отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается
За каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил.
Узнать задолженность по услуге можно:
• в абонентском участке (при себе иметь паспорт);
• по телефону горячей линии 8 (8442) 326-000 (при прохождении идентификации абонента – номер лицевого счета + ФИО + Адрес объекта). "
Для уточнения задолженности, образовавшаяся до 01.03.2025 рекомендуем обратиться в адрес "РЦ" по следующим адресам:
1. Общество с ограниченной ответственностью «Расчетный центр Волжский»
Контакты: +7 (902) 29 000 99;
rcenter.vlz@rcuo.ru
Адрес: г. Волжский , ул. 7-я Автодорога д. 1 (пр-т Металлургов д.1)
Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Правительством РФ, пени начисляются с 31-го дня просрочки платежа за услугу:
• с 31-го дня просрочки по день фактической оплаты или по 90-й день в случае неоплаты:
Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/300 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
• За период с 91-го дня просрочки по день фактической оплаты:
Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/130 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Для получения подробной информации по начислению пеней на Вашем лицевом счете Вы можете ознакомиться с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 или написать обращение.
Постановлением Правительства РФ от 29.12.2023 № 2382 до 1 января 2025 года продлен срок действия некоторых особенностей регулирования жилищных отношений, установленных ранее Постановлением Правительства РФ от 26.03.2022 № 474.
С 1 января 2025 года пени (штрафы) начисляют и уплачивают, исходя из фактической ставки Банка России.
Отмена судебного приказа не является основанием для прекращения обязательства должника перед кредитором и не влечёт за собой списания суммы долга. Согласно ст. 129 ГПК РФ, судья отменяет судебный приказ, если от должника в установленный срок поступят возражения относительно его исполнения. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства.
Таким образом, отмена судебного приказа не является основанием для отмены начислений и произведении перерасчётов. ООО «РЦ В» оставляет за собой право обратиться в суд для предъявления задолженности в рамках искового производства.
По вопросам снятия ареста с банковского счета в связи с взысканием задолженности в судебном порядке за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению при полной оплате задолженности(основной долг + судебные издержки) необходимо обратиться в адрес ООО "МРЦ" для получения справки об отсутствии задолженности для Федеральной службы судебных приставов(ФССП). Заявление можно оставить на очном приеме (с собой иметь паспорт или документ на собственность) или отправить заявление в свободной форме на электронный адрес: teplo34@astrc.ru, подкрепив документы, подтверждающие непосредственное отношение к жилому помещению.
В случае, если задолженность оплачена не в полном размере, справку об отсутствии задолженности для ФССП можно получить при полной оплате основного долга и судебных издержек, в ином случае справка будет предоставлена с указанием размера задолженности. Для верного распределения денежных средств рекомендуем обратиться в кассу абонентского участка, после чего в окне приема потребителей можно взять соответствующую справку.
При проведении оплаты через банк, денежные средства поступают на лицевой счет в течении трех рабочих дней.
Подать заявление на рассрочку погашения задолженности можно на очном приеме в абонентском участке или путем направления заявление на электронный адрес: teplo34@astrc.ru. В заявлении необходимо указать сумму задолженности, на которую необходимо предоставить рассрочку, и срок. К заявлению необходимо приложить паспорт и документ, подтверждающий право собственности (при отсутствии прописки по жилому помещению).
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., исполнитель коммунальной услуги имеет право уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате услуги или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней). ООО "МРЦ" использует информирование клиентов об имеющихся у них задолженностях либо посредством телефонных звонков (обзвона), либо смс-рассылкой, что согласуется с положениями действующего законодательства РФ. Также с информацией о задолженности можно ознакомиться в платежном документе.
Копия (копии) судебного приказа на бумажном носителе направляется должнику (должникам) мировым судьей, арбитражным судом в пятидневный срок со дня его вынесения (статья 128 ГПК РФ, часть 3 статьи 229.5 АПК РФ). На основании изложенного для получение запрашиваемой информации рекомендуем обратиться в адрес судебного участка.
Для списания задолженности в связи с признанием гражданина банкротом необходимо предоставить в адрес ООО "МРЦ" заявление, приложив следующие документы:
1. паспорт банкрота;
2. документ подтверждающий право собственности на квартиру, либо регистрацию в данном жилом помещении;
3. решение суда /определение/завершение конкурсного производства (при наличии).
Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно на очном приеме и по электронной почте teplo34@astrc.ru.
Списание дебиторской задолженности производится 1 раз в квартал.
Списываться будет задолженность, которая образовалась до даты принятия судом заявления потребителя о банкротстве.
Если будет принято отрицательное решение ВТС о списании данной задолженности, ему будет направлен ответ в письменной форме на указанный в заявлении адрес (электронный или почтовый).
По вопросам проведения перерасчета и дальнейшего расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению в связи с оборудованием альтернативного источника отопление необходимо направить в адрес ООО "МРЦ" заявление, соответствующего содержания, а также предоставить следующие документы:
1. паспорт собственника;
2. документы на собственность;
3. Технический паспорт на объект недвижимости;
4. Акт установки индивидуального отопления в жилом помещении;
Отключение отдельных помещений дома от системы централизованного отопления не прекращает потребление собственником такого помещения тепловой энергии на общедомовые нужды. Потребитель, отключивший централизованное отопление в квартире, может не платить за него внутри помещения, но должен платить за отопление, потраченное на содержание общего имущества собственников.
Для подключения ГВС необходимо оплатить задолженность по горячей воде, образовавшуюся до отключения коммунальной услуги, также почтовые расходы и расходы на вскрытие жилого помещения(если таковые имеются). Заявление на подключение направляется в ресурсоснабжающую организацию для принятия решения. О результатах потребитель будет уведомлен ресурсоснабжающей организацией.
Отключение ГВС производится управляющей организацией, для опломбировки заглушки необходимо направить заявление в адрес ООО "МРЦ" для дальнейшего перенаправления в адрес ресурсоснабжающей организации.
"ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Теплоноситель:
с 01.01.2025 по 30.06.2025 - 33,76руб.
С 01.07.2025 по 31.12.2025 - 40,06руб.
Тепловая энергия:
Тариф:
с 01.01.2025 по 30.06.2025 - 2125,82руб.(с полотенцесушителем)
с 01.01.2025 по 30.06.2025 - 2300,07руб.(без полотенцесушителя)
С 01.07.2025 по 31.12.2025 - 2362,79руб.(с полотенцесушителем)
с 01.07.2025 по 31.12.2025 - 2556,45руб. (без полотенцесушителя)
Норматив:
С изолированными стояками(без полотенцесушителя): 0,061Гкал
С неизолированными стояками(с полотенцесушителем): 0,066Гкал
ОТОПЛЕНИЕ ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
с 01.01.2025 по 30.06.2025 - 2068,82руб.
С 01.07.2025 по 31.12.2025 - 2329,91руб.
г. Волжский (т/э в воде), 14 микрорайон:
с 01.01.2025 по 30.06.2025 - 2027,19руб.
С 01.07.2025 по 31.12.2025 - 2283,02руб."
Сведения об объёмах потребления горячей воды, тепловой энергии на подогрев воды и тепловой энергии на нужды отопления по общедомовому прибору учета предоставляются в адрес ООО "МРЦ" ресурсоснабжающие организации.
Перерасчет по вопросу некачественного предоставления услуги осуществляется по письменному поручению тепловых сетей. По вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги можете обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации или направить обращение в адрес ООО "МРЦ", после чего данное заявление будет перенаправлено.
Контактные данные ООО "Волжские тепловые сети":
e-mail: VTS@LUKOIL.com
Тел.: 8 (8443) 55-05-10
Дисп.: 8 (8443) 55-05-41
В жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C);
